在家具安装服务过程时,同样的订单,有的师傅深受好评,有的师傅却完成得差强人意呢?相信很多师傅也会有疑问吧,那他们的差别到底在哪呢?为此,小编特别采访了两名评分较高的师傅,聊了聊他们的经验和诀窍。
及时沟通,守时守信
对于平台下单,这是ag九游会j9入口安装汪师傅的操作方法:
首先,接单第一时间与客户联系:主要目的不只是简单询问货有没有到,要不要安装这些基本问题,而是尽快与客户协商出一个上门安装时间。我们的及时回应,能让客户在电话里也能知道我们的工作态度。
优先联系客户,因为优先联系,起码主动权会偏向在师傅这边,自己才能统筹安排,如果等到客户催单,那么相对来说自己处理订单就会更加被动,并且会打乱自己的整体进度,如此也会降低自己的整体效率。
其次,电话询问中,尽可能多的掌握用户的有效信息,如装修进度、装修周期等,并且做好相关信息备注、处理,尽量对客户的情况了如指掌。
最后,在出门时将工具盘点一遍,并且提前到达安装现场,做一个守时守信的人。
注重细节,为客户考虑问题
在安装过程中,注重细节很重要,ag九游会j9入口安装叶师傅这样说:
安装场地各有不同,自己的鞋子经常会粘上泥或者灰尘,进门时,我都会套上ag九游会j9入口鞋套,它不仅能防滑,重要的是能有效的保持客户家的干净度。
在材料准备时,就拿安装柜子来举例,由于螺丝螺帽等材料都是很容易刮花地板的,所以,需要垫上地垫。放置板材时,将纸板垫在地板与墙面,有效的减少板材与地面墙面的碰撞,并将板材按照安装顺序逐一放置,提高安装效率。
在安装过程中,要将板材擦拭干净,因为柜子立起来后,再清理会很麻烦。在安装完成后,会产生一些产品垃圾,有的业主会留着用,有的会直接扔掉,所以每次我都会询问客户是否要将垃圾带走,如果不带走,就整理好放一边,如果带走,就帮客户把垃圾扔掉。
做事积极主动
好评是我们线上平台指标里非常重要的一项任务,系统会根据师傅的接单量和客户反馈等综合情况进行派单。小编还采访了其他好评师傅,做了一个简短的总结:
1、预约开始,及时致电联系,并做好备注,准时上门;
2、上门安装,除了做到服务标准化以外,更重要的是多为客户着想,留给客户好的印象;
3、主动邀好评,大大方方地向客户邀请,不要放弃每一单,要勇于开口,不要因为有所顾虑而不去行动;
4、实干+主动出击,从现有客户着手,到介绍给身边同行,无一不体现师傅的执行力和决心;
5、重视+行动,一定可以取得突出的成绩。
师傅们在安装服务时充满了自信和热情,同时也用实干的精神交出了满意答卷,并收获了丰厚的成果。
好口碑的背后不是偶然,而是实实在在的努力与付出。通过与以上好评师傅的深入沟通,不难发现,这些师傅都有一个共通点,那就是做事积极主动,凡事愿意多想一步,多做一点,并在工作当中不断总结经验并加予运用。